Cómo comprar
Puedes realizar tu pedido desde cualquier dispositivo accediendo a la plataforma de venta online de Suavinex. Escoge los productos que quieres comprar, como cualquier compra online y elige, al final del proceso, la farmacia donde recogerás tu paquete o indícanos el domicilio de entrega.
Suavinex no gestiona envíos a domicilios particulares, las entregas se realizan de forma exclusiva en farmacias.
Tras realizar tu pedido online recibirás automáticamente una confirmación por e-mail. Esta confirmación se enviará siempre, salvo que exista alguna anomalía técnica. Es por ello que, si tras 48 horas después de realizar tu pedido no has recibido el e-mail de confirmación, deberás dirigirte a nuestro servicio de Atención al cliente en e-mail shop@suavinex.com
Realizar una consulta
Si deseas consultar el estado de un pedido, podrás hacerlo a través de tu 'área de cliente'. Ahí podrás visualizar los pedidos que has realizado, así como el estado en el que se encuentran. Asimismo, si tienes cualquier otra consulta, puedes contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través del e-mail shop@suavinex.com. Si lo prefieres, también puedes llamarnos al número de gestión de pedidos 965 287 411*.
*Lunes a viernes de 8.30h a 15.00h.
Información general
Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado. En los productos personalizados debes tener en cuenta que el tamaño del nombre elegido para la personalización puede variar en función del número de caracteres, así como de la tipografía elegida.
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando el estado del mismo lo permita. Para ello, accede al apartado 'pedidos realizados' de tu cuenta.
En el caso de no estar registrado, accede al enlace 'Información de pedido' del correo de confirmación y pulsa cancelar.
Sí. Simplemente tienes que darte de alta en nuestra Newsletter y recibirás información sobre las últimas novedades, promociones y propuestas de moda de Suavinex.
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Proporciona tu dirección de correo electrónico y te enviaremos un email con las instrucciones a seguir.
Pago
Podrás efectuar el pago de tu compra mediante bizum, tarjeta bancaria de débito o crédito o Paypal.
Sí, el pago es seguro. Contamos con el sistema 3DSecure, que evita los fraudes con tarjeta de crédito no presencial.
Todos los datos bancarios facilitados en el trámite del pago quedan encriptados en una plataforma segura del propio banco en la que se realiza todo el proceso, garantizando así la seguridad de los datos.
Este sistema de pago seguro debe estar activado en tu tarjeta para poder realizar la compra online. Para ello, es necesario que tu tarjeta disponga de 3DSecure, un sistema de seguridad que solicita información complementaria para validar el pago. Esta información la solicita tu propio banco, y no Suavinex, por lo que nosotros no tenemos acceso a tus datos personales o de acceso. Cada entidad bancaria tiene su medio de verificación de estos datos, los cuales que pueden ser, por ejemplo:
- Un código de tarjeta de coordenadas
- Un código recibido por sms o mediante algún otro dispositivo electrónico
- Una contraseña
- Una fecha de nacimiento
- Otros
Una vez introducidos los datos de tu tarjeta, el sistema conectará con el banco emisor de tu tarjeta, a fin de que verifique contigo la validez de estos datos. El servidor informático confirma a nuestra tienda online que eres el propietario de esa tarjeta y acepta la realización del pago.
Es importante que durante todo este proceso no cierres ni retrocedas en la página, pues el pedido podría ser cancelado. Recuerda que recibirás un e-mail de confirmación cuando tu pedido se haya registrado correctamente.
Envío
Si resides en la Península:
- Envío gratuito para pedidos superiores a 60€.
- Para envíos inferiores a 60€: tendrás que añadir unos gastos fijos al importe de tu pedido dependiendo del peso del tiempo de entrega.
A continuación puedes visualizar los gastos de envío:
| Entrega a domicilio | Entrega en Farmacia | |
|---|---|---|
| Correos | 6€ | 4€ |
| Correos Express | 8€ | 6€ |
Envío gratuito para pedidos superiores a 60 euros en península.
Para farmacias que además del IVA trabajen con recargo de equivalencia, se deberá añadir este impuesto a los importes indicados en la tabla.
Para conocer el estado de tu pedido, deberás registrarte como usuario en nuestra tienda online. De este modo podrás acceder a tu área de cliente y consultar siempre que quieras la situación de tu paquete. Puedes escribirnos también a shop@suavinex.com.
Tras haber realizado el pedido recibirás automáticamente por e-mail una confirmación de salida del mismo. A su vez, nuestro operador logístico te hará llegar posteriormente un e-mail con el número de pedido y su localizador, con el que podrás hacer el seguimiento del paquete. También podrás consultar el estado del pedido a través de tu 'área de cliente', registrándote en ella previamente.
Si no recibes el paquete en el plazo estipulado, es muy probable que sea porque el operador logístico no encuentra a nadie en la dirección de entrega. En este caso, deberás ponerte en contacto con el operador a través de los datos que éste te haya facilitado o con nosotros a través del e-mail shop@suavinex.com
Una vez que hayamos registrado tu pedido, lo preparamos y lo expedimos. El plazo de entrega si el envío se hace a través de mensajería es de 2 ó 3 días hábiles aproximadamente desde el momento en el que el pedido queda grabado en nuestro sistema. En el caso de que el envío se haga a través de Correos éste tardará entre 3 y 5 días hábiles.
Ten en cuenta que los artículos de textil personalizados (bordados) tendrán un plazo de entrega máximo de 7 días, sin contar con los tiempos de envío, debido a los tiempos de confección del bordado.
Estos plazos son los habituales, siempre y cuando no exista ningún contratiempo relacionado con el operador logístico, condiciones meteorológicas, ausencia en el domicilio o algún error relacionado con la dirección de envío.
Podrás comprobar en todo momento el estado de tu pedido en tu 'área de cliente'. Para acceder al 'área de cliente' deberás haberte registrado previamente.
Entrega
La entrega del paquete se hará en la farmacia que hayas seleccionado para la recepción del envío o al domicilio que nos indiques a tal efecto durante el proceso de compra. Cuando estés realizando la compra, dentro del apartado correspondiente, deberás indicar la farmacia en la que deseas recoger el paquete o el domicilio de entrega.
Cambios y devoluciones
Si por cualquier motivo no quedaras satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, debiendo en tal sentido, comunicárnoslo a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono 965287411* o dirección de correo electrónico shop@suavinex.com.
*Lunes a jueves de 8.30h a 17.30h.
*Viernes de 8.30h a 15.00h.
Por ser una excepción al derecho de desistimiento, no se aceptará la devolución de los productos personalizados ni específicos ni de productos de colecciones con denominación 'especial' o colección 'limitada' ni de productos que formen parte de sets, canastillas o packs, estén o no personalizados.
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Por parte de SUAVINEX GROUP S.L. se procederá a realizar el reembolso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistimiento, y se utilizará el mismo medio de pago empleado por tu parte para la transacción inicial. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Deberás devolver el producto a SUAVINEX GROUP S.L. sin ninguna demora indebida y en todo caso dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos has comunicado tu voluntad de desistimiento. Si no procedes a la devolución dentro del plazo indicado, entenderemos que dejas de querer devolver el producto.
El producto que desees devolver debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, así como toda la documentación del producto, siendo responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado. Asumirás los costes directos de la devolución de los bienes.
Descárgate el formulario de desistimiento aquí.
Suavinex se compromete a vender artículos en perfecto estado, por lo que si de forma excepcional te llegara un producto con alguna tara podrás devolverlo sin problema alguno. Puedes contactar con nosotros a través de nuestro Departamento de Atención al Cliente por teléfono 965287411* o dirección de correo electrónico shop@suavinex.com indicándonos tus datos y número de pedido, así como el artículo que quieres devolver o cambiar. Te facilitaremos el correspondiente formulario de reclamación con el número de incidencia para tu seguimiento.
*Horario de Atención al Cliente: lunes a jueves de 8.30h a 17.30h y viernes de 8.30h a 15.00h.
En el caso de que el producto presentara algún defecto de fabricación, te haríamos una sustitución o reparación del mismo, corriendo nosotros con los gastos de envío ocasionados. Queda excluida la garantía de los productos si han registrado, una vez entregados, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc. o si resultan dañados por un mal uso o utilización indebida o no siguiendo las instrucciones de uso indicadas por nosotros.
Si por error te llegara un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través del e-mail shop@suavinex.com.
Garantías de calidad
En Suavinex fabricamos con mimo y dedicación cada una de las referencias que vendemos. Somos expertos en facilitar una paternidad serena y tranquila, desarrollando soluciones innovadoras y saludables para las necesidades del bebé, en las que la calidad es siempre nuestra guía de trabajo.
Compromiso en política de gestión
Contamos con el aval del certificado UNE-EN ISO 9001:2000 y 14001:2004 acreditados por Aenor, y somos miembros del Comité Europeo Child Use and Care Articles organismo encargado de elaborar la normativa para los artículos de puericultura.
